ご利用ガイド（オストメイトの方向け）
ご注文に関するQ&A
ご注文について
- Q注文したのにメールが届きません。
- Aご注文が正しく完了されていない、もしくはご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。また、メールの受信設定により、弊社からのメールが『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている場合がございます。以上3点のご確認をお願いいたします。そのうえで、万が一メールが届いていない場合は、【お問い合わせ】もしくは、お電話にてご連絡ください。
- Q別日に注文したものもまとめて発送してもらうことは可能ですか？
- A『オーダーID』が異なる商品をおまとめして発送するサービスは行っておりません。予めご了承ください。
お支払について
- Qどのような支払い方法がありますか？
- A・クレジットカード
・PayPay
・GMO後払い（手数料220円）
・代引き（手数料300円）
・給付券利用
上記がご利用いただけます。給付券のご使用をご希望のお客様は、ご注文確定後、内容を確認し弊社よりメールにてご請求内容をご連絡いたします。
※商品や給付状況により、ご使用いただけないこともございます。予めご了承ください。（送料や手数料は、一律で給付金対象外となります）
- Q支払い方法の変更は可能ですか？
- Aご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
- Q納品明細書の発行はできますか？
- A納品明細書は、商品と同梱していますのでご確認をお願いいたします。紛失してしまった場合は、再発行が可能ですので、『オーダーID』を控えたうえで【お問い合わせ】よりご連絡ください。
- Q領収書の発行はできますか？
- A発送後、以下の手順で発行が可能です。
マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 該当のオーダーID ＞ 領収書印刷 ＞ 領収書宛名・領収書但書を入力 ＞ 発行する
一度入力し発行した「領収書宛名」「領収書但書」は変更できませんので、ご注意ください。
- Q介護保険について
-
Aこちらのサイトでご購入いただいた場合、介護保険をご利用いただくことはできません。
介護保険を利用してご購入いただく場合には、ご担当のケアマネージャー様かお住いの市区町村の介護保険窓口へご相談ください。
配送について
- Q商品はいつ届きますか？
- A通常ご注文後から4～7営業日（土日祝除く）以内でお届けいたします。配送先が遠方となる場合は、この限りではございません。ご了承ください。
- Q配送会社を選べますか？
- Aヤマト運輸のみとなります。
- Q商品の届日は指定できますか？
- Aご注文時にお選びいただけます。在庫がある商品に限り、ご注文日より7営業日（土日祝除く）以降からご指定可能です。一部、メーカー取り寄せ品などは入荷次第の発送となりますので、ご希望を承れない場合もございます。予めご了承ください。
- Q商品のお届け時間は指定できますか？
- Aご注文時にお選びいただけます。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時が可能です。
- Q商品の発送はいつ頃ですか？
-
Aご注文確定後、3営業日（土日祝除く）以内に発送しております。
メーカー取り寄せ品は、弊社入荷日から3営業日（土日祝除く）以内の発送となりますのでご了承ください。配送日指定がある場合には、指定日の1～2日前の発送となります。※同一の『オーダーID』の商品はすべてまとめて発送いたします。一部でもお急ぎのものがある場合は【お問い合わせ】よりご連絡ください。
- Q商品が届きません。
- Aご注文確定・決済完了確認後、3営業日（土日祝除く）以内に発送し、配送に1～2日ほどお時間をいただいております。発送完了メールが届いているかをご確認ください。記載の送り状番号をもとに配送状況をご確認いただけます。発送完了メールが届いていない、もしくは確認方法がわからない場合は、お手元に『オーダーID』をご準備のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。
- Q送料について
-
A税込み8,000円以上のご購入で全国送料無料です。
税込み8,000円未満は、別途送料が下記の通りかかります。
関東・甲信越・東海・北陸・東北・関西 550円
北海道・中国・四国・九州・沖縄 1,100円
ご注文のキャンセル・変更について
- Q注文した内容を変更したい。
- A『オーダーID』をご入力のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。商品の手配状況に応じての対応となります。ご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。
- Q注文をキャンセルしたい。
-
A商品未発送、かつご注文から2営業日（土日祝除く）以内であればキャンセルが可能です。
ただし、オーダー品やお取り寄せ品等、キャンセルをお受けできかねる場合もございます。
『オーダーID』をご入力のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。
それ以降の変更・キャンセルは対応いたしかねます。予めご了承ください。
- Q商品の到着日時を変更したい。
- Aご注文確定後にお送りしているメールに記載の『オーダーID』を確認のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。発送が完了している場合、到着日時が迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
会員登録・サイトの使用方法について
- Qパスワードが分からない。
- Aログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定をお願いいたします。
- Q登録住所を変更したい。
- Aログイン後、マイページ➡会員情報変更よりご変更ください。
- Q注文履歴を確認したい。
- Aログイン後、マイページよりご確認ください。
- Q商品を探したい。
- Aサイトのトップページにある検索窓へご希望の商品のキーワードをご入力ください。規格番号や商品名を入れていただくとスムーズです。
- Q個人情報の取り扱いについて。
- A個人情報の取り扱いにつきましては、【プライバシーポリシー】をご確認ください。
- Q希望商品の掲載がない。
- A弊社で取り扱いのある商品すべての掲載ができておりません。ご希望の商品が見つからない場合には、お気軽に【お問い合わせ】もしくは、お電話にてご連絡ください。
- Q退会したい。
- Aマイページ右下の「退会をご希望の方はこちら」より、お手続きをお願いいたします。
- QQ&Aで疑問が解消されなかった。
- A【お問い合わせ】よりご連絡ください。
返品ポリシー
【返品・交換について】
当サイトでは、ご購入いただいたオストメイト用一部商品で、下記範囲内に限り返品することが可能です。
■商品がお手元に到着してから30日以内に、『オーダーID』をご入力のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。
内容確認後、弊社より返送方法などをご指定のメールアドレスへ送付いたしますので、すぐに返送されないようお願いいたします。 ※事前にご連絡が無い場合でのご返送は、商品紛失に繋がる恐れがある為、必ずこちらからご案内した返送方法でお願いいたします。
■返品商品の状態を確認後、受付可能な場合に限りショップを通してご返金させていただきます。
返金方法については返品商品確認後、ご指定のメールアドレスにご連絡させていただきます。
■返品は次の理由に限りお受けいたします。
1. 商品変更のため
2. ストマサイズ変更のため
3. 注文と違う商品が届いたため
4. 注文と違う数量が届いたため
上記の理由に該当しない返品希望品については【お問い合わせ】からご連絡ください。
■返品時の送料は原則、お客様負担でご発送ください。
送料についてはご利用される運送会社の規定をご確認願います。
ただし、弊社の不備による返品については着払いでご発送ください。
■返品時は商品を段ボール箱等に梱包の上、ご発送ください。
返品発送時に荷物事故等による商品破損が発生した場合は、返品をお受け出来ない場合があります。
■納品の不備については納品日から10日以内に、『オーダーID』をご入力のうえ【お問い合わせ】もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
納品日から11日以上経過したお申し出については対応いたしかねる場合がございます。
■万が一お届けした商品が不良品等、問題があった場合は交換させていただきます。
【お問い合わせ】もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-294-205
<営業日 時間：平日（土日祝日除く） 9：00～18：00>
■返品をお受け出来ない商品
以下に該当する場合は返品をお受けできません。予めご了承ください。
-------返品をお受けできない商品------------------------------------
納品日より30日以上経過した商品
開封済もしくは使用済の商品
商品（外装含む）に破損・箱潰・汚れ・臭い等瑕疵のあるもの
バラ販売の商品
使用期限切れの商品
キャンペーン商品
オーダーメイド商品
お客様ご依頼による弊社加工（ホールカットサービス）を伴う商品
食品・飲料（開封・未開封に関わらず）
お客様のご注文により取り寄せた商品（ストーマ関連商品は除く）
返送時に箱つぶれ・破損等瑕疵が生じた商品
大口のご注文品
当ECサイトで注文されていない商品
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