ご注文について

Q注文した人と届け先が異なる場合でも注文は可能ですか。

A可能です。お届け先情報とご購入者様情報をご入力ください。

Q注文したのにメールが届きません。

Aご注文が正しく完了されていない、もしくはご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。また、メールの受信設定により、弊社からのメールが『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている場合がございます。以上3点のご確認をお願いいたします。そのうえで、万が一メールが届いていない場合は、【お問い合わせ】にてご連絡ください。

Q別日に注文したものもまとめて発送してもらうことは可能ですか？

A別のカートで購入した商品をおまとめして発送するサービスは行っておりません。予めご了承ください。

Qプレゼント包装はできますか。

Aご購入画面でラッピングの選択が可能な商品に限り承っております。ラッピングは別途税込み300円となります。

お支払について

Qどのような支払い方法がありますか？

Aクレジットカード・PayPay・GMO後払い（GMO後払いは手数料が220円かかります）がご利用いただけます。

Q支払い方法の変更は可能ですか？

Aご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

Q納品明細書の発行はできますか？

A納品明細書は、商品と同梱していますのでご確認をお願いいたします。紛失してしまった場合は、再発行が可能ですので、『オーダーID』を控えたうえで【お問い合わせ】よりご連絡ください。

Q領収書の発行はできますか？

A発送後、以下の手順で発行が可能です。
マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 該当のオーダーID ＞ 領収書印刷 ＞ 領収書宛名・領収書但書を入力 ＞ 発行する
一度入力し発行した「領収書宛名」「領収書但書」は変更できませんので、ご注意ください。

Q介護保険について

Aこちらのサイトでご購入いただいた場合、介護保険をご利用いただくことはできません。
介護保険を利用してご購入いただく場合には、ご担当のケアマネージャー様かお住いの市区町村の介護保険窓口へご相談ください。

配送について

Q商品の発送はいつ頃ですか？

A通常、ご注文後5営業日以内に発送いたします。
商品ページに記載がある場合は、その限りではございません。
メーカー取寄せ品の場合、弊社へ商品到着後の発送となります。
納期の異なる商品をご一緒に購入された場合は、全ての商品が揃ってからの発送となります。

Q配送会社を選べますか？

Aヤマト運輸のみとなります。

Q送料について

A税込み8,000円以上のご購入で全国送料無料です。
税込み8,000円未満は、別途送料が下記の通りかかります。
関東・甲信越・東海・北陸・東北・関西　550円
北海道・中国・四国・九州・沖縄　1,100円

Q商品が届きません。

A通常、ご注文確定・決済完了確認後、5営業日（土日祝除く）以内に発送し、配送に1～2日ほどお時間をいただいております。発送完了メールが届いているかをご確認ください。記載の送り状番号をもとに配送状況をご確認いただけます。発送完了メールが届いていない、もしくは確認方法がわからない場合は、お手元に『オーダーID』をご準備のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。

ご注文のキャンセル・変更について

Q注文した内容を変更したい。

A『オーダーID』をご入力のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。商品の手配状況に応じての対応となります。ご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。

Q注文をキャンセルしたい。

A『オーダーID』をご入力のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。
商品の手配状況に応じての対応となります。ご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。

Q返品・交換をしたい。

A商品に欠陥がある場合をのぞき、基本的に返品・返金はお受けできかねます。
万が一初期不良の場合、お問い合わせよりご連絡ください。

会員登録・サイトの使用方法について

Qパスワードが分からない。

Aログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、再設定をお願いいたします。

Q登録住所を変更したい。

Aログイン後、マイページ➡会員情報変更よりご変更ください。

Q注文履歴を確認したい。

Aログイン後、マイページよりご確認ください。

Q商品を探したい。

Aサイトのトップページの上部にある検索窓へご希望の商品のキーワードをご入力ください。規格番号や商品名を入れていただくとスムーズです。

Q個人情報の取り扱いについて。

A個人情報の取り扱いにつきましては、【プライバシーポリシー】をご確認ください。

Q希望商品の掲載がない。

A弊社で取り扱いのある商品すべての掲載ができておりません。ご希望の商品が見つからない場合には、お気軽に【お問い合わせ】よりご連絡ください。

Q退会したい。

Aマイページ右下の「退会をご希望の方はこちら」より、お手続きをお願いいたします。

QQ&Aで疑問が解消されなかった。

A【お問い合わせ】よりご連絡ください。